三月春風(fēng)拂沈撫，雷鋒精神永相傳。在全國第63個“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”到來之際，為深入推進(jìn)“崗位學(xué)雷鋒、服務(wù)樹新風(fēng)”實踐活動，立足雷鋒精神發(fā)祥地的獨特底蘊，遼寧城際客運有限公司重磅打造的“雷鋒號云出行”智慧服務(wù)平臺，于2026年3月8日正式上線運行。這是公司將雷鋒精神與數(shù)字化轉(zhuǎn)型、民生服務(wù)深度融合的標(biāo)志性成果，標(biāo)志著沈撫城際客運服務(wù)邁入“線上化、定制化、人性化”全新階段，以科技之力續(xù)寫新時代雷鋒故事，以暖心服務(wù)擦亮城市文明窗口。

作為連接沈陽、撫順兩地的核心客運企業(yè)，遼寧城際客運始終把“為人民服務(wù)”的雷鋒精神融入血脈、落到崗位。長期以來，傳統(tǒng)城際客運存在線下購票排隊耗時、上下車站點固定僵化、特殊群體出行不便、就醫(yī)換乘繁瑣等痛點，困擾著兩地居民日常出行與跨城就醫(yī)。為切實解決群眾“急難愁盼”問題，公司以學(xué)雷鋒主題實踐活動為契機(jī)，聚焦民生需求、整合技術(shù)資源、優(yōu)化服務(wù)流程，歷經(jīng)數(shù)月研發(fā)調(diào)試，推出集訂票、選點、查詢、定制于一體的“雷鋒號云出行”微信小程序，以數(shù)字化改革破解出行難題，讓雷鋒精神在流動的車廂里落地生根、煥發(fā)新機(jī)。

“雷鋒號云出行”平臺聚焦便民、利民、惠民，實現(xiàn)三大核心服務(wù)突破，全方位提升旅客出行體驗。一是雙線并行、靈活選點，滿足多元需求。平臺同步開通城際大巴、城際商務(wù)車雙線服務(wù)，大巴車打破傳統(tǒng)固定站點限制，旅客可根據(jù)自身位置自主選擇就近上下車點，真正實現(xiàn)“出門即上車、下車即到家”；商務(wù)車提供點對點定制接送，滿足通勤、商務(wù)、探親等個性化、高效率出行需求，形成“普惠+定制”的雙層服務(wù)體系。二是醫(yī)療專線、精準(zhǔn)護(hù)航，破解就醫(yī)難題。聚焦沈撫兩地群眾跨城就醫(yī)高頻需求，平臺專項打造醫(yī)療便民專線，精準(zhǔn)覆蓋中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、附屬盛京醫(yī)院、遼寧省骨科醫(yī)院等重點醫(yī)療機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)“家門口上車、醫(yī)院門口下車”，全程無需換乘、無需中轉(zhuǎn)，切實打通就醫(yī)出行“最后一公里”，為患者及家屬節(jié)省時間、減輕負(fù)擔(dān)，用溫情服務(wù)守護(hù)群眾健康。三是操作簡便、普惠適用，跨越數(shù)字鴻溝。平臺界面簡潔清晰、操作一鍵直達(dá)，支持微信小程序快速登錄、在線購票、行程查詢、改簽退票等全流程功能，同時針對老年群體優(yōu)化字體、簡化流程，配備人工引導(dǎo)輔助，讓老年人、特殊群體也能輕松享受數(shù)字便利，真正做到“科技有溫度，服務(wù)無門檻”。

平臺上線背后，是遼寧城際客運全體員工踐行雷鋒精神的生動實踐。公司以“人人都是活雷鋒、個個都是服務(wù)標(biāo)兵”為目標(biāo)，構(gòu)建“技術(shù)保障、一線服務(wù)、駕駛護(hù)航”三位一體服務(wù)鏈條。技術(shù)團(tuán)隊加班加點測試優(yōu)化，保障系統(tǒng)穩(wěn)定流暢，持續(xù)迭代功能適配群眾需求；一線服務(wù)團(tuán)隊在撫順南站、城東客運樞紐及沈陽重點醫(yī)院站點設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗”，配備專職志愿者，手把手指導(dǎo)旅客操作使用、耐心解答出行疑問、主動幫扶老弱病殘孕等重點旅客，用耐心與細(xì)心傳遞溫暖；駕駛團(tuán)隊秉持“安全第一、文明服務(wù)”理念，嚴(yán)格按約定站點?？?、規(guī)范文明行車、保持車容整潔，以專業(yè)素養(yǎng)守護(hù)每一段旅程，將“螺絲釘精神”融入每一個駕駛細(xì)節(jié)、每一次?？康群?。

近年來，遼寧城際客運堅持以雷鋒精神鑄魂育人，持續(xù)深化“崗位學(xué)雷鋒、服務(wù)樹新風(fēng)”實踐活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體、提升服務(wù)品質(zhì)。從優(yōu)化線路布局、增設(shè)便民設(shè)施，到開展志愿服務(wù)、幫扶困難旅客，再到如今數(shù)字化平臺上線、定制化服務(wù)落地，公司始終把群眾滿意作為出發(fā)點和落腳點，用實際行動詮釋“人民公交為人民”的初心使命?！袄卒h號云出行”平臺上線試運行期間，收獲旅客廣泛好評，線上購票率顯著提升，出行時長有效縮短，醫(yī)療專線更是得到就醫(yī)群體的高度認(rèn)可，成為沈撫同城化進(jìn)程中民生服務(wù)的亮眼品牌。

車輪滾滾傳薪火，初心如磐暖征程。3月8日，“雷鋒號云出行”平臺正式與廣大旅客見面。這不僅是一次服務(wù)模式的升級，更是一次雷鋒精神的時代傳承。未來，遼寧城際客運有限公司將繼續(xù)以雷鋒精神為引領(lǐng)，以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化平臺功能、拓展服務(wù)場景、完善服務(wù)鏈條，不斷推出更多便民、惠民、利民的創(chuàng)新舉措，推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化、制度化、品牌化，讓雷鋒精神隨著車輪馳騁在沈撫大地，讓暖心服務(wù)陪伴每一位旅客出行，為推進(jìn)沈撫同城化發(fā)展、提升群眾出行幸福感、譜寫新時代文明實踐新篇章貢獻(xiàn)更大的客運力量！