

為深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于弘揚雷鋒精神的重要論述,落實遼寧省道路運輸協(xié)會“雷鋒精神照初心 運輸服務(wù)暖遼寧——爭做新時代遼寧道路運輸雷鋒榜樣”活動部署,遼寧省汽車快速客運站以3月5日第63個學(xué)雷鋒紀念日、快客站雷鋒班成立13周年為契機,以“情暖旅途 雷鋒同行”為主題開展系列學(xué)雷鋒活動,將雷鋒精神融入客運服務(wù)全流程,切實提升服務(wù)品質(zhì),擦亮城市文明交通窗口。
活動前期,結(jié)合客運服務(wù)實際制定專項實施方案,以雷鋒班為核心整合站內(nèi)服務(wù)力量,明確活動流程與職責(zé)分工,為活動有序開展奠定基礎(chǔ),同時營造出“人人學(xué)雷鋒、崗位踐初心”的濃厚氛圍。
活動現(xiàn)場打造了沉浸式學(xué)雷鋒宣傳陣地,站內(nèi)大屏幕循環(huán)播放雷鋒語錄短視頻,雷鋒主題樂曲全程播放,讓旅客在出行中潛移默化感受雷鋒精神;設(shè)置雷鋒精神知識問答互動區(qū),以寓教于樂的方式與旅客互動,傳播雷鋒精神;打造雷鋒主題打卡體驗點,提供滾輪拓印服務(wù),讓“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的理念深入人心;擺放學(xué)雷鋒承諾簽字簿,工作人員與旅客共同寫下感悟,表達踐行雷鋒精神的決心。同時組織雷鋒班成員開展“崗位學(xué)雷鋒”專題討論,圍繞“假如我是旅客”換位思考,凝聚“以服務(wù)暖人心”的服務(wù)共識。
立足客運服務(wù)一線,扎實開展志愿服務(wù)實踐,落實協(xié)會“崗位學(xué)雷鋒、服務(wù)樹新風(fēng)”“護環(huán)境、促綠色”要求。針對老弱病殘孕等特殊旅客,提供優(yōu)先購票、候車、乘車全流程幫扶,主動搬運行李、引導(dǎo)進站;在站內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)點,免費提供熱茶水,配備老花鏡、應(yīng)急藥品,為有需要的旅客測量血壓、血氧;清理客運站周邊衛(wèi)生死角,讓城市交通環(huán)境更整潔,同時對站內(nèi)公共區(qū)域同步開展環(huán)境整治,全方位改善旅客出行環(huán)境。
此次活動將精神傳承與服務(wù)實踐深度融合,讓雷鋒精神在客運一線落地生根,不僅提升了全體工作人員的服務(wù)意識與責(zé)任意識,更讓旅客在出行中感受到暖心服務(wù),收獲廣泛認可。下一步,快客站將推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化、長效化,持續(xù)發(fā)揮雷鋒班示范引領(lǐng)作用,把雷鋒精神融入日常服務(wù),不斷優(yōu)化便民舉措,全力打造有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)目瓦\服務(wù)品牌,爭做新時代遼寧道路運輸雷鋒榜樣,為遼寧交通振興貢獻客運力量。