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关于江苏移动3月SP管理情况的通报

发布时间:2021-01-21 04:32:24 阅读: 来源:屏蔽泵厂家

各梦网业务合作伙伴:

为进一步规范移动梦网业务管理、推动业务持续健康发展,现将2011年3月份梦网合作管理进展情况和相关工作要求通报如下:

一、违约责任追究情况

(一)根据异动监控和核查结果,本月共对27家违规SP进行了违约责任追究。

(二)根据投诉量和万用户投诉件数,本月共对3家短信SP、2家彩信SP,1家语音杂志SP进行了信用积分扣减。

二、低收入业务考核下线

根据业务考核退出标准,本月共对24项业务进行考核下线。

三、梦网业务投诉情况

2011年3月,梦网业务投诉量33515件(投诉工单863件、退费32652件),比2月增长1.62%(增长535件),当前各类投诉问题仍集中在不知情使用中。投诉和退费量较高的SP情况见附表4“投诉集中业务”,我公司已对相关业务开展重点监控和核查,对存在违规的将启动后续查证和违约责任追究流程。

四、分层分级工作

根据分层分级工作安排,我公司按月整理了一批优秀业务在公司网站上进行推荐。

五、超时工单情况

本月,大部分合作伙伴对于我公司转办的投诉均能较为及时地处理,有4家SP出现工单未处理或超时回复的情况。根据相关管理办法,我公司对其按合作履约问题追究了违约责任,扣减信用积分3分。

六、关于《移动梦网SP彩铃业务信用积分实施细则》修订事宜

为提升彩铃业务的运营质量,我公司在原有《梦网合作管理实施细则(2009版)-彩铃分册》的基础上,细化增补了部分日常考核指标条款,详见附件2“江苏公司省彩铃SP违约考核细化管理办法”。

请各合作伙伴认真对照相关梦网业务合作管理规范和要求,加强规范自律,积极配合我公司做好业务管理、客户服务和信息安全保障工作,切实推动梦网业务健康发展。

特此通报。

为进一步规范移动梦网业务管理、推动业务持续健康发展,现将2011年3月份梦网合作管理进展情况和相关工作要求通报如下:

一、违约责任追究情况

(一)根据异动监控和核查结果,本月共对27家违规SP进行了违约责任追究,详见附表1“违规处罚情况”。

(二)根据投诉量和万用户投诉件数,本月共对3家短信SP、2家彩信SP,1家语音杂志SP进行了信用积分扣减。

二、低收入业务考核下线

根据业务考核退出标准,本月共对24项业务进行考核下线。

三、梦网业务投诉情况

2011年3月,梦网业务投诉量33515件(投诉工单863件、退费32652件),比2月增长1.62%(增长535件),当前各类投诉问题仍集中在不知情使用中。投诉和退费量较高的SP情况见附表4“投诉集中业务”,我公司已对相关业务开展重点监控和核查,对存在违规的将启动后续查证和违约责任追究流程。

四、分层分级工作

根据分层分级工作安排,我公司按月整理了一批优秀业务在公司网站上进行推荐。

五、超时工单情况

本月,大部分合作伙伴对于我公司转办的投诉均能较为及时地处理,有4家SP出现工单未处理或超时回复的情况。根据相关管理办法,我公司对其按合作履约问题追究了违约责任,扣减信用积分3分。

六、关于《移动梦网SP彩铃业务信用积分实施细则》修订事宜

为提升彩铃业务的运营质量,我公司在原有《梦网合作管理实施细则(2009版)-彩铃分册》的基础上,细化增补了部分日常考核指标条款。

请各合作伙伴认真对照相关梦网业务合作管理规范和要求,加强规范自律,积极配合我公司做好业务管理、客户服务和信息安全保障工作,切实推动梦网业务健康发展。

特此通报。

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二○一一年五月四日

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